尊重客戶，理(lǐ)解客戶，持續提供超越客戶期望的産品與服務(wù)，做客戶們的夥伴。這(zhè)是我們一(yī)直堅持和倡導的服務(wù)理(lǐ)念。

　　 一(yī)、每走一(yī)步，首先想到的是顧客在企業由賣方市(shì)場(chǎng)轉變為(wèi)買方市(shì)場(chǎng)後，消費者的消費觀念産生(shēng)了(le)變化(huà)。面對衆多的商(shāng)品（或服務(wù)），消費者更樂(yuè)于接受質量好(hǎo)的商(shāng)品（或服務(wù)）。這(zhè)裏的質量不僅僅指産品的内在質量，還包括産品的包裝質量、服務(wù)質量等一(yī)系列因素。因此須盡量滿足消費者的需求。◇應站(zhàn)在顧客（或消費者）的立場(chǎng)，而不是站(zhàn)在公司的立場(chǎng)上(shàng)去研究、設計和改進服務(wù)。

　　1.完善服務(wù)系統，加強售前、售中、售後服務(wù)，對顧客在使用商(shāng)品中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)幫助解決，使顧客感到方便。

　　3.建立以顧客為(wèi)主的機制。其中各個(gè)機構的設立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為(wèi)主，對顧客意見建立快(kuài)速反應機制。

 

　　1.顧客是商(shāng)品的購(gòu)買者，不是麻煩制造者；

　　2.顧客了(le)解自己的需求、愛好(hǎo)，這(zhè)恰恰是企業需要搜集的信息；

　　2.服務(wù)滿意：指顧客對所購(gòu)商(shāng)品售前、售中、售後服務(wù)的一(yī)種肯定态度。無論商(shāng)品多麽完善，價格多麽合理(lǐ)，當它見諸于市(shì)場(chǎng)時(shí)，都須依賴服務(wù)。“售後服務(wù)制造顧客”。企業形象滿意：指社會公衆對企業綜合實力和總體(tǐ)印象的肯定評價。

 

　　2.迅速：指“動作(zuò)迅速”，它有兩種意義：一(yī)種是物理(lǐ)的速度，即工作(zuò)時(shí)盡量快(kuài)些(xiē)，不要讓顧客久等；二是演示上(shàng)的速度，導購(gòu)員(yuán)誠意十足的動作(zuò)與體(tǐ)貼的心會引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時(shí)間(jiān)過長，以迅速的動作(zuò)表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)好(hǎo)壞的重要衡量标準。

　　5.研究：要時(shí)刻學習和熟練掌握商(shāng)品知識，研究顧客心理(lǐ)以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的購(gòu)物心理(lǐ)、銷售服務(wù)技巧，多學習商(shāng)品專業知識，就(jiù)不僅會在接待顧客的層面上(shàng)有所提高，也(yě)會有好(hǎo)的成績。

　　不要急功近利，把服務(wù)搞成掠奪、敲詐和欺騙。